目录
第一章 质量理念-------------------------------------------------------------------------------6
1.1使命---------------------------------------------------------------------------------------6
1.2愿景---------------------------------------------------------------------------------------6
1.3 价值观------------------------------------------------------------------------------------6
1.4 质量、环境、职业健康安全方针------------------------------------------------------------6
第二章 质量内部管理-------------------------------------------------------------------------- 6
2.1 质量管理机构----------------------------------------------------------------------------- 7
2.2 质量管理体系-------------------------------------------------------------------------------3
第三章 质量诚信-------------------------------------------------------------------------------10
3.1 质量诚信管理-------------------------------------------------------------------------------10
3.2 质量文化建设-------------------------------------------------------------------------------11
第四章 质量基础--------------------------------------------------------------------------------12
4.1 产品标准和专利-----------------------------------------------------------------------------12
4.2 计量水平------------------------------------------------------------------------------------8
4.3 认证认可情况--------------------------------------------------------------------------------8
4.4 特种设备安全管理----------------------------------------------------------------------------8
第五章 产品质量责任-----------------------------------------------------------------------------10
第六章 质量风险管理-----------------------------------------------------------------------------15
6.1 质量投诉-------------------------------------------------------------------------------------15
6.2 质量风险监测---------------------------------------------------------------------------------15
6.3 应急管理--------------------------------------------------------------------------------------16
第一章 质量理念
1.1愿景
金诚泰电子将以金子般的诚心诚信热情服务于客户。不断创新以适应市场不断变化的需求。以科学严谨的管理体系确保产品的品质稳如泰山。我们勤奋创造和艰辛磨练，不断开创创始人具备的敬业和奉献精神，使企业发展到一定的规模；
1.2 质量方针
开拓创新，以技术为核心；
科学管理，提高产品质量；
持续改进，满足顾客需求。
1.3 环境/职业健康安全方针
节能降耗预防污染重环保；
安全第一防消结合除隐患。
1.4 HSF管理方针
遵守法规，落实顾客要求；
产品绿色，消减有害物质。
第二章 质量内部管理
2.1 质量管理机构
2.1.1 管理者代表
总经理从管理层中指定一名体系推行人/被任命者，在质量、环境和职业健康安全管理体系范围内，代表总经理协调、指导各项工作，除公司任命的其它职责外，应具有GB/T19001-2016《质量管理体系－要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系－要求及使用指南》、GB/T40051-2020《职业健康安全管理体系－要求及使用指南》标准的要求的职责和权限，具体职责包括：
a)按照ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》标准，建设和完善公司质量管理体系，提升质量管理水平；
b)根据公司发展的战略需要，组织更改、修订和完善《整合手册》和相关文件；
c)宣传、贯彻公司质量方针，并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核；
d)督促市场部门质量改进计划实施和质量意识的提升，改善质量管理体系运行效果；
e)代表公司就质量管理的有关事宜与外部联络和沟通；
f)向公司汇报质量管理体系的业绩，包括改进的要求。
2.1.2 品证部
a)负责产品实现过程的监视和测量，编制公司产品的检验规程；
b)根据检验标准，负责对原材料、在制品和成品进行进货检验、过程检验和最终检验；
c)负责对不合格品评审、处理、检查、跟踪验证；
d)负责产品验证和标识及可追溯性控制，对购进的物资进行验证，负责产品验证和标识及可追溯性控制；
e)对于产品质量问题则按异常质量信息管理办法，及时向有关部门反馈。负责数据分析的应用和纠正预防措施的管理；
f)配合市场部或处理顾客意见；
g)负责编制计量器具的周期检定计划，并组织实施、记录和标识；
h)负责本部门内重大风险、重要环境因素的识别与控制。
i)负责管理文件和记录的控制管理；
j)维护公司质量和环保体系的整体运行；
k)协助供应商考评与导入；
l)负责量产原辅料的入检接收工作。
2.2 质量管理体系
2.2.1金诚泰重视质量为发展之本，竞争之源，长期坚持质量管理体系建设，致力于满足市场需求的研发项目，积极吸纳先进管理方法。公司早在2007年通过了ISO9001质量管理体系认证，通过导入各种先进的管理模式，持续提升质量管理水平和用户满意度。
公司质量目标为：
1、客户工程不良率≤200PPM；
2、产品一次交验合格率≥98%；
3、顾客满意率达≥90%以上；
4、供方原材料批次合格率100%；
5、火灾发生率为0；
6、实现废弃物分类管理，处理率100%；
7、噪声100%达标排放；
8、化学品遗洒、泄漏发生率为0；
9、轻伤控制≤3‰，杜绝重大伤亡事故及职业病发生。
10、HSF材料来料合格率100%
11、HSF产品出货合格率100%。
2.2.2 公司领导清楚的认识到如今市场竞争归根结底是人才的竞争，公司持续不断加大对职工进行产品质量教育和业务能力培训的力度。采取请进来、走出去等多种方式来完善员工教育培训体系，坚持培训与考核相结合，从公司发展和员工需要两方面，精心合理地安排培训内容，开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训，充实员工在内部管理、业务能力、综合素质等方面的知识。通过完善的培训体系，不仅提高了员工的业务能力，而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文化的理解。
公司制定并执行《人力资源控制程序》，对从事影响产品要求符合性工作的人员、从事与环境、安全有关的岗位，都必须按不同岗位及所承担工作任务的需要委派合适的人员，并通过教育和培训确保公司员工都具备相应的专业技能、质量、环境和职业健康安全意识或专业能力要求。
第三章 质量诚信
3.1 质量诚信管理
3.1.1 完善质量体系，加强质量管理
公司成立以来，公司始终坚持以顾客为关注焦点，持续改进质量管理工作，不断完善质量管理体系，通过消化国家标准、浙江制造标准，优化生产流程与工作流程，建立起了比较完善质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行，同时，导入卓越绩效管理模式，这一切，在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。
3.1.2 严密节点控制，重视过程管理
公司按照微型音圈式线性马达设有质量关键点，实现检测项目全覆盖，生产过程层层把关。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法，做到关键工序重点控制、普通工序规范操作，通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督，提高了工作质量，保证了产品质量。
3.1.3 建立监督机制，执行责任管理
公司制定质量管理考评管理制度，对生产部进行定期监督检查，鼓励责任部门和管理人员对体系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、积极整改，彻底有效地执行纠正措施，避免出现质量、客诉问题后不纠正不改进的现象。
3.1.4 鼓励全员参与，实现质量改善
公司重视质量文化建设，引导全员参与质量管理，通过不断深入开展合理化提案、日常质量改善、技术革新等措施，使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节，提升产品质量、分享改善成果。
3.1.5 升级信息传递，强化指标监控
公司在质量方针要求的前提下，每年度对下一年度的质量目标进行策划，并将总目标层层分解至各职能部门，各部门对受控目标任务进行分解、统计、分析、改进，以确保公司总目标的实现。为提高质量信息传递的准确性和及时性，公司升级了质量信息化系统。
3.2 质量文化建设
3.2.1 诚信教育
公司通过《人力资源控制程序》，对质量诚信教育制定培训方案，通过培训评价对培训效果进行验证，在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。对包括企业产品研发、生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面进行系统培训。
3.2.2 诚信自律
公司始终将企业质量诚信建设视为重要的一环，通过树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。
3.2.3 企业文化
金诚泰电子将以金子般的诚心诚信热情服务于客户。不断创新以适应市场不断变化的需求。以科学严谨的管理体系确保产品的品质稳如泰山。我们勤奋创造和艰辛磨练，不断开创创始人具备的敬业和奉献精神，使企业发展到一定的规模。
第四章 质量基础
4.1 产品标准、专利、创新项目
公司技术部对技术创新过程进行监控，组织评估创新技术，识别创新点，通过不断技术创新，公司获得国家级高新技术企业，获得授权专利21项，其中发明专利3项，实用新型专利18项。
4.2 计量水平
公司按国家法律和法规建立了有效的计量保证体系，由品证部负责公司计量器具的管理工作为保证计量器具的准确性和可靠性，公司现有量具均采购自国内外知名品牌，并在检定校准时积极与中国航发南方工业有限公司计量实验室等法定计量机构进行合作。通过有效的计量体系得出准确可靠的测量数据来控制生产、指导生产，取得了良好的经济效益和社会效益。
4.3 认证认可情况
公司严格按照ISO9001质量管理体系要求进行品质管理、生产过程控制与出厂品质控制。同时，以项目管理方式进行产品开发，提高了产品开发效率，确保产品质量。目前，公司主要有ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系等。
4.4 特种设备安全管理
我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。
为了有效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。
公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。
第五章 产品质量责任
本公司郑重承诺如下：
1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国产品计量法》等相关法律法规，依法诚信经营。
2、正常使用导致损坏的，出厂之后6个月内免费更换或退货。
3、产品具有可追溯性，追溯到供应商及生产批次。
4、有专人负责售后服务，产品质量有异议，应在24小时内做出响应。
5、本企业周围环境、生产现场符合国家法规的要求。
6、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。
7、不允许假冒伪劣原材料进厂，不使用检验不合格原材料进行生产。
8、保证不生产加工假冒伪劣产品，承诺产品出厂产品批批检测，未经检验的产品绝不出厂。
9、检验不合格的产品绝不出厂，决不以不合格品冒充合格品出厂。
10、所采用的仪器设备严格按照国家法定要求进行检定，检定不合格的仪器设备绝不用于产品检测。
11、保证所生产的每批产品都能进行追溯，如生产日期、班次，生产原料、生产过程、检验人员等。
第六章 质量风险管理
6.1 质量投诉
品证部 、市场部、技术部负责客户投诉的接收，通知并协调相关部门完成投诉处理工作。客诉流程如下：
品证部：负责主导量产品的客诉，查找故障原因，组织分析根本原因和措施的制定，跟踪措施实施的进度及验证措施的内部有效性；验证措施外部的有效性。参与客退品返工工艺的制定，并跟进实施效果。
技术部：负责主导样品客诉，查找故障原因，组织分析根本原因和措施的制定，跟踪措施实施的进度及验证措施的内部有效性；验证措施外部的有效性。协助提供量产品客诉原因分析、措施制定过程中的技术支持。主导客诉品返工工艺流程的编制与有效性验证。
生产部：负责内部产品的制程原因排查；参与客退品返工工艺的制定，按客退品返工工艺执行客退品返工。
6.2 质量风险监测
6.2.1 质量控制点
公司对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法，制订了相应关键岗位作业指导书。通过对质量控制点的人员能力、设备、物料、作业指导书、环境、评比策划，使得产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险处于控制中。
6.2.2 质量监督审核
公司设置品证部，通过对各生产现场进行监督，对生产过程、工艺纪律执行情况进行监督检查，对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促，确保其及时有效的整改。
6.3 应急管理
为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据国家《安全生产法》、《突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。
